Tu peux appeler n’importe quand pour obtenir plus d’information sur notre service. Voici des exemples de questions et de commentaires que tu as peut-être en tête :

« J’ai trop peur pour appeler. »

Si l’idée d’appeler te rend nerveux/nerveuse, ne t’inquiète pas, c’est normal. N’oublie pas que notre service est pour toi, et que nous sommes là pour t’écouter si tu veux te confier et partager ce que tu vis avec nous.

« Ma question me gêne. »

Si l’idée de parler de ton problème te gêne trop, peut-être que de l’écrire sur papier avant d’appeler peut t’aider. Ensuite, prends plusieurs grandes respirations. L’intervenant comprendra que ça te gêne. Prends ton temps. Peut-être que tu appelleras plus d’une fois avant de te sentir capable de dire quelques mots. Ne t’en fais pas. Nous voulons que tu sois le plus à l’aise possible. Si cela te rend plus à l’aise, tu peux nous poser des questions sur notre service avant de parler de ton problème.

« Et si je me mets à pleurer? »

Ce n’est pas grave. Nos intervenants ont de l’expérience et ils trouveront les bonnes paroles pour te réconforter.

« Allez-vous penser que je suis une mauvaise personne? »

Pas du tout. Nous sommes là pour t’aider et non pour te juger.

« Mon problème n’est pas très grave. Ce serait peut-être mieux que je le garde pour moi? »

Aucun problème n’est trop gros ni trop petit pour Jeunesse, J’écoute. Souviens-toi que Jeunesse, J’écoute, c’est un service pour toi. Si un sujet te tient à cœur, il nous tient à cœur aussi. N’oublie pas que nous voulons t’aider.

« Est-ce que je peux demander à parler à un intervenant homme ou à une intervenante femme? »

Tu peux demander à parler spécifiquement à un homme ou à une femme, et il nous fera plaisir de répondre à ta demande lorsque c’est possible. Cela dépend des intervenants disponibles au moment de ton appel.

« Est-ce que je peux appeler JJ si je vis à l'extérieur du Canada? »

Bien que nous aimerions pouvoir venir en aide à tout le monde, notre numéro sans frais ne fonctionne qu'au Canada.

« Si j'appelle, est-ce que le numéro va apparaître sur ma facture de téléphone? »

Ça dépend. Si tu appelles d'un cellulaire, il est possible que le numéro apparaisse sur ta facture. Même si nous nous sommes engagés à fournir un service confidentiel, nous ne pouvons pas contrôler la façon dont les fournisseurs de service facturent les frais à leurs clients. Rappelle-toi que notre numéro n'apparaîtra pas sur ta facture si tu utilises une ligne terrestre pour nous appeler.

« Est-ce que mon appel va me coûter des minutes? »

Bien que notre service soit gratuit, nous n'avons pas de contrôle sur ton forfait de téléphone cellulaire. Autrement dit, il est possible que ton appel te coûte des minutes, mais cela dépend de ton fournisseur de service.

« Est-ce que je suis trop vieux pour appeler? »

Nos services - tant notre service téléphonique que nos forums Pose ta question en ligne - s'adressent aux jeunes de 5 à 20 ans. Cela ne veut pas dire que nous allons te raccrocher au nez si tu es un étudiant d'université, mais nous allons probablement te recommander un autre service et passer au prochain appel. Ne te sens pas visé, c'est juste que nous devons rester disponibles pour les jeunes qui font partie de la catégorie d'âge que nous servons.

« Comment Jeunesse, J'écoute utilise les informations recueillies lors des appels?  »

Pour en savoir plus sur l'usage que nous faisons de tes commentaires et suggestions pour améliorer notre service de consultation, clique ici.